سياسة الاستبدال والاسترجاع - شركة الشخص للتجارة
نحن في شركة الشخص للتجارة نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا. ولأن أفران بيتزا نابولي منتجات ذات طبيعة خاصة، فقد وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوقكم وتوضح إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. المدة الزمنية المسموح بها:
الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال (14) يوماً من تاريخ استلام المنتج.
2. حالة المنتج المقبولة:
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
أن يكون الفرن في حالته الأصلية كما تم استلامه، ولم يتم استخدامه أو إشعاله نهائياً.
أن يكون المنتج بداخل تغليفه الأصلي (الكرتون، الدعامات الخشبية، أو مواد الحماية) وبكامل ملحقاته.
وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
ملاحظة: نظراً لطبيعة الأفران، أي أثر لاستخدام (مثل آثار الحرق، الرماد، أو تغير لون الحجر الداخلي) يلغي حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
3. رسوم الشحن والتوصيل:
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن: تتحمل "شركة الشخص للتجارة" كافة تكاليف الشحن والتحصيل وإيصال منتج بديل للعميل.
في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب مصنعي): يتحمل العميل رسوم الشحن من وإلى مخازننا. ونظراً لثقل وزن أفران بيتزا نابولي، يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على تسعيرة شركة الشحن الناقلة.
4. حالات لا يسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
إذا ظهر عيب في الفرن نتيجة سوء الاستخدام (مثل استخدام وقود غير مخصص، أو تعرض الحجر للكسر بسبب صدمة حرارية ناتجة عن استخدام خاطئ).
إذا مضت المدة المحددة (7 أيام للاسترجاع و14 يوماً للاستبدال).
الطلبات الخاصة أو الأفران التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
5. آلية استرداد المبالغ:
يتم فحص المنتج فور وصوله لمخازننا للتأكد من سلامته وحالته.
في حال قبول الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو عبر وسيلة الدفع الأصلية.
تستغرق عملية استرداد المبالغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
6. إجراءات الطلب:
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
واتساب خدمة العملاء: [ضع الرقم هنا]
البريد الإلكتروني: [ضع الإيميل هنا]
تزويدنا برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج وتغليفه.
